Popravilo aparata in servis
Pokvaril se mi je telefonski aparat. Kakšen je postopek pošiljanja telefona na servis?
Na voljo imaš dve možnosti:
- S telefonskim aparatom in garancijskim listom se oglasiš na najbližjem prodajnem mestu Si.mobila. Zaradi najlažje in najhitrejše izvedbe postopka priporočamo, da se aparat posreduje na prodajno mesto, kjer je bil kupljen. Na prodajnem mestu se podpiše dokumentacija z natančnim opisom napake in želenim načinom odprave te napake. Prodajno mesto posreduje aparat na pooblaščeni servis.
- Telefon na servis posreduješ tudi sam preko spletne aplikacije, ki ti omogoča pošiljanje mobilnega aparata na pooblaščeni servis in vpogled v status popravila aparata. V tem primeru ti servis pokrije vse stroške pošiljanja.
Iz servisa sem prejel telefonski aparat, vendar napaka še vedno ni odpravljena. Kakšen je postopek ponovne reklamacije?
Odprava napake na telefonu se testira dvakrat. Najprej na samem servisu in nato tudi v našem distribucijskem centru. Seveda to velja za primer, ko gre za merljivo okvaro kot npr. okvara tipke, telefon se ne prižge ipd. V primeru, da se okvara v testnem času ne pojavi se telefon smatra za popravljen in se ga vrne uporabniku.
Če se napaka ponovno pojavi, ti svetujemo, da se telefonski aparat z vso dokumentacijo (garancijski list, predhodni delovni nalogi servisa) ponovno posreduje na prodajno mesto, kjer je bil posredovan na servis že prej.
Če se napaka ponovno pojavi, ti svetujemo, da se telefonski aparat z vso dokumentacijo (garancijski list, predhodni delovni nalogi servisa) ponovno posreduje na prodajno mesto, kjer je bil posredovan na servis že prej.
Kako je možno slediti telefonu, ki je oddan na servis?
Če je telefon oddan na servis preko Si.mobilovega prodajnega mesta, potem lahko slediš telefon s klicem na telefonsko številko za pomoč uporabnikom 040 40 40 40 ali prek spletne aplikacije Fusion.