Kraja ali izguba telefonskega aparata

V primeru uničenja, izgube ali kraje katice SIM si kot naročnik dolžan to takoj sporočiti Si.mobilu pisno ali na drug zanesljiv način, ki onemogoča zlorabo in zagotavlja verodostojnost sporočila:

• preko portala Moj.Si.mobil, kjer lahko sam izključiš svojo številko iz omrežja in jo kasneje tudi sam priklopiš nazaj v omrežje,
• pokličeš na telefonsko številko za pomoč uporabnikom 040 40 40 40,
• se oglasiš na najbližjem Si.mobilovem prodajnem mestu,
• pošlješ sporočilo z zahtevo na info@simobil.si, v namen identifikacije pa posreduješ svojo davčno številko ter rojstni datum ali
• pošlješ pisno sporočilo na naslov: Si.mobil d.d., Šmartinska 134b, 1000 Ljubljana.

Si.mobil po prejemu obvestila v najkrajšem možnem času prepreči nadaljnjo uporabo kartice SIM (z izključitvijo naročnika iz omrežja). Strošek začasnega izklopa znaša 15 EUR. Ob ponovnem priklopu številke pa se zaračuna ponovna priključitev v omrežje v znesku 5 EUR.

Da, vendar je treba v tem primeru urediti zamenjavo kartice SIM, in sicer najkasneje v roku 15 dni.

Če si kartico SIM ponovno našel in predhodno še nisi uredil zamenjave kartice SIM, lahko zahtevaš ponovni priklop obstoječe kartice SIM. Zahtevo lahko Si.mobilu sporočiš pisno ali na drug zanesljiv način, ki onemogoča zlorabo.

Uničenje, izguba ali kraja kartice SIM predstavlja tveganje za naročnika. To pomeni, da si kot naročnik Si.mobilu dolžan poravnati vse morebitne stroške in škodo ter tudi vse storitve, ki so bile opravljene do trenutka, ko je bila nadaljnja uporaba kartice SIM preprečena (velja za storitve, opravljene v Sloveniji, in/ali storitve, ki so bile uporabljene v Si.mobilovih roaming partnerjih).

Sledenje ali spremljanje telefonskega aparata se lahko izvede le na podlagi pisne zahteve. Zahteva se lahko posreduje po pošti na sedež podjetja Si.mobil d. d., Šmartinska cesta 134 b, 1000 Ljubljana ali prek izpolnjenega Obrazca za spremembe na enem od Si.mobilovih prodajnih mest. Pisna zahteva mora biti sestavljena tako, da vsebuje:

• osebne podatke o zaprositelju (kontaktni podatki),
• podatke o IMEI št. mobilnega telefona (št. IMEI) in
• natančni datum, na katerega je bila sprožena poizvedba v zvezi s telefonskim aparatom (kdaj je bil pogrešen).

Kot uporabnik si dolžan ob zahtevi po sledenju izkazati lastništvo ali upravičenost do sledenja. Izkažeš ga z listinami o telefonu (račun, garancijski list, Pogodba o prodaji telefonskega aparata ...). Če si pred tem dejanje prijavil na policiji, izkažeš lastništvo z Zapisnikom o sprejemu kazenske ovadbe, torej obrazcem, katerega prejmeš ob prijavi.