Sklenitev in upravljanje z naročniškim razmerjem

S seboj prinesi osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list), davčno številko in bančno kartico ter račun za telekomunikacijske storitve za številko, ki jo želiš prenesti. Račun ne sme biti starejši od treh mesecev.

Paket lahko spremeniš na več načinov.

• prek storitve Moj Si.mobil. Možnost spreminjanja paketa se nahaja pod menijem ''Nastavitve in storitve'',
• s klicem na številko 040 40 40 40 ali
• obišči najbližje Si.mobilovo prodajno mesto in spremembo naročniškega paketa bo zate uredilo prodajno osebje.

Če si vezan na podlagi Pogodbe o prodaji telefonskega aparata, se ti zaračuna strošek menjave paketa, ki je izračunan na podlagi dveh meril:

• razlika med ceno telefonskega aparata (s katerim si vezan) med paketom, na katerega delaš menjavo in paketom, iz katerega delaš menjavo,
• število mesecev do konca vezave. Razlika v ceni telefonskega aparata se razdeli na obdobje vezave (24 mesecev) in pomnoži s številom mesecev do konca vezave.

V obračunskem obdobju je možna le ena menjava paketa.

Stroškov prehoda med naročniškimi paketi ne zaračunavamo v primeru prehoda iz predhodnega naročniškega paketa, če nisi vezan na podlagi Pogodbe o prodaji telefonskega aparata. V tem primeru je menjava paketa brezplačna.

Če si vezan na podlagi Pogodbe o zagotovitvi posebne ugodnosti ali Pogodbe o prodaji telefonskega aparata ti stroškov prehoda med naročniškimi paketi prav tako ne zaračunamo:

• ob nakupu telefonskega aparata (skladno s pogoji in pravili o predčasnem nakupu telefonskega aparata) in hkratnem podaljšanju naročniškega razmerja,
• za prehod med paketi Mobilni internet in prehodu med opcijami Mobilni internet.
• za prehod iz MCC EDGE ali MCC EDGE unlimited na paket Mobilni internet,
• ob pridobitvi Bonusa na pogovore in storitve (skladno s pogoji in pravili o predčasni vezavi z Bonusom na pogovore in storitve) ter hkratnem podaljšanju naročniškega razmerja.

Za prehod s starejših paketov na enega od novih paketov ZAME ali PODJETNI je v primeru vezave strošek menjave 20 EUR. Prehod je brezplačen v primeru, ko prehajaš iz kateregakoli starega paketa na paket ORTO U NULO, ORTO MUZIQ ali ORTO SMART.

Strošek menjave na paket ORTO SMART znaša 10 EUR. Prehod pa je brezplačen v primeru, ko prehajaš s kateregakoli starega paketa na paket ORTO U NULO ali ORTO MUZIQ.

Menjavo naročniškega paketa lahko opravite tudi sami preko portala Moj.simobil.

Zakupljene minute se porabljajo glede na obračunski interval.

Če je klic na primer dolg "35 sekund", se za tak klic obračuna cela zakupljena (brezplačna) minuta. V Sloveniji je obračunski interval 60/1, kar pomeni, da se prva minuta obračuna v celoti, nadaljnje trajanje pogovora pa se obračuna v sekundnem intervalu.    

Povečati oziroma dokupiti količine je možno z:  

• Opcijo 201 na paketih ORTO U NULO, ORTO BERI in ORTO MUZIQ,
• Opcijo 501 na paketih ORTO U NULO, ORTO SMART, ORTO BERI in ORTO MUZIQ.

Naročniško razmerje s Si.mobilom lahko skleniš:

• če si polnoleten,
• če si poslovno sposoben,
• če imaš stalno prebivališče v Republiki Sloveniji oz. na območju EU oz. EGP,
• če Si.mobilu zagotoviš vse podatke glede svoje istovetnosti in ostalih podatkov, na podlagi katerih lahko Si.mobil ugotovi, da izpolnjuješ vse pogoje za sklenitev naročniške pogodbe,
• če predložiš ustrezne dokumente oz. listine, na podlagi katerih je mogoče preverjanje oz. potrditev točnosti in popolnosti vseh predloženih podatkov,
• če si plačilno sposoben in lahko to svojo plačilno sposobnost Si.mobilu dokažeš (s potrdilom o znesku osebnih prejemkov ali na drug način v skladu s Si.mobilovimi zahtevami),
• če nimaš do Si.mobila neporavnanih obveznosti,
• če nimaš s Si.mobilom sklenjeni že dve ali več naročniških pogodb,
• če nimaš oz. nisi imel s Si.mobilom nobenih spornih razmerij.

Ob sklenitvi naročniškega razmerja prejmeš kartico SIM (kartica z vpisano identifikacijsko kodo naročnika, ki omogoča identifikacijo naročnika, priključitev na omrežje in uporabo storitev), telefonsko številko (to je številka, ki jo Si.mobil v okviru izvajanja storitev dodeli v uporabo naročniku) ter komunikacijsko opremo (terminal ali druga oprema, ki jo uporabljajo uporabniki Si.mobilovih storitev) v kolikor skleneš aneks k naročniški pogodbi.

Trajanje naročniškega razmerja ni časovno omejeno, razen če je med naročnikom in Si.mobilom sklenjena Pogodba o zagotovitvi posebne ugodnosti (telefonski aparat ali bonus na pogovore in storitve). V tem primeru se naročnik zavezuje, da bo naročniško razmerje trajalo namanj 24 mesecev od dne sklenitve pogodbe o zagotovitvi posebne ugodnosti.

Po pretečenih 24 mesecih naročniškega razmerja ni potrebno posebej podaljševati, saj še naprej veljajo isti pogoji kot ob sklenitvi. Se pa uporabniki lahko odločite za ponovno vezavo z novim telefonskim aparatom ali s popustom na mesečni račun ali za prekinitev naročniškega razmerja.

Vsi s še aktivno sklenjeno Pogodbo o zagotovitvi posebne ugodnosti, ki ste jo prejeli ob sklenitvi ali podaljšanju naročniškega razmerja z nakupom telefona ali s popustom pri mesečnem računu za najmanj 24 mesecev, se lahko prav tako ob doplačilu kadarkoli odločite za:

• nov telefonski aparat oz. opremo za dostopanje do Mobilnega interneta ali
• za popust pri mesečnem računu.

Če ti do izteka veljavnosti obstoječe pogodbe manjka 150 dni ali manj, ti doplačila ni potrebno plačati.

Več o možnosti predčasnega nakupa in doplačilu.

Ne, rezervacija številke ni možna. Na prodajnem mestu si lahko izbereš naročniško številko iz spiska, ki je na voljo.

Če naročnik ugotovi, da ima Si.mobil v svoji bazi napačne ali nepopolne podatke, je o tem dolžan obvestiti Si.mobil. Obvestilo lahko posreduješ z osebnim geslom prek centra za pomoč uporabnikom na telefonski številki 040 40 40 40 ali prek elektronskega naslova info@simobil.si oziroma info.poslovni@simobil.si. Spremembo podatkov ti lahko posredujete tudi prek portala Moj Si.mobil z uporabo Gesla ali po pošti na naslov Si.mobil d. d., Šmartinska cesta 134 b, 1000 Ljubljana.

Če želiš prekiniti naročniško razmerje, moraš o tem obvestiti Si.mobil. Ob prekinitvi razmerja s hkratnim prenosom številke k drugemu operaterju, lahko prekinitev urediš pri novemu operaterju, v kolikor pri Si.mobilu nimaš obveznosti z naslova sklenjene Pogodbe o zagotovitvi posebne ugodnosti. Zahtevo za preklic oz. prekinitev naročniškega razmerja lahko izpolni le naročnik osebno in jo posreduje Si.mobilu:

• po pošti na naslov: Si.mobil d.d., Šmartinska 134b, 1000 Ljubljana,
• preko faksa na številko 040 443 599 oziroma 01/ 544 91 50,
• na Si.mobilovem prodajnem mestu.

Ob prekinitvi naročniškega razmerja, se ti zaračuna tudi strošek prekinitve v vrednosti 5,00 EUR z DDV.

Če imaš še aktivno vezavo in se za odpoved naročniškega razmerja odločiš predčasno, je potrebno plačati tudi strošek predčasne izključitve, ki je odvisen od višine ugodnosti, ki si jo prejeli in točnega števila dni, ki so ti ostali do izteka trenutno aktivne vezave. Točen znesek ti izračunajo na prodajnem mestu ali na številki 040 40 40 40.

V primeru smrti naročnika je možna predčasna prekinitev naročniškega razmerja in sicer tako, da svojci predložijo zahtevo za prekinitev naročniškega razmerja in kopijo mrliškega lista. Če je bil naročnik, ki je preminil, vezan s Pogodbo o zagotovitvi posebne ugodnosti, se prekinitev izvede brez dodatnih stroškov.

Po prekinitvi naročniškega razmerja se ob zaključku obračunskega obdobja izda še en račun. Na tem računu je odšteta mesečna naročnina za že obračunano obdobje (od dne prekinitve naročniškega razmerja do zaključka obračunskega obdobja) in obračunane vse opravljene storitve do dne prekinitve naročniškega razmerja ter strošek prekinitve pogodbe (5 EUR). V primeru predčasne prekinitve naročniškega razmerja se zaračuna tudi strošek vračila prejete ugodnosti ali pogodbene kazni (zaračunavanje stroška temelji na Pogodbi o zagotovitvi posebne ugodnosti oziroma na Pogodbi o prodaji telefonskega aparata).

Na željo naročnika lahko naročniško razmerje v času trajanja tega razmerja tudi zamrznemo, kar pomeni, da bo številka telefona izklopljena iz omrežja, vendar za obdobje največ 12 mesecev (brez možnosti podaljšanja). Strošek zamrznitve znaša 20 EUR. Ob ponovnem priklopu številke pa se zaračuna ponovna priključnina v znesku 7 EUR.

Postopek je naslednji:

• Pošlješ pisno zahtevo na naslov Si.mobila, v katerem navedeš svoje podatke (naročniška številka, ime in priimek) ter datum začetka in konca zamrznitve.
• Na dan zamrznitve moraš imeti plačane vse zapadle obveznosti.
• Ko naročniško številko zamrznemo, prejmeš še en račun, ki ga moraš plačati. Na tem računu so zaračunane opravljene storitve do dneva zamrznitve naročniškega razmerja in strošek zamrznitve naročniškega razmerja 20 EUR. V času zamrznitve naročniškega razmerja ne sme biti odprt noben račun.
• Si.mobil te obvesti o izvedbi postopka z dopisom.
• V kolikor nimaš poravnanih vseh obveznosti se postopek zamrznitve ne izvede, o tem pa te Si.mobil obvesti z dopisom.

Zamrznitev je možna za največ 12 mesecev znotraj 24 mesečne vezave s Pogodbo o zagotovitvi posebne ugodnosti/Pogodbo o prodaji telefonskega aparata, pri nevezanih naročnikih pa mora od zadnje zamrznitve preteči 24 mesecev.

Informacijo lahko prejmeš z (osebnim) geslom prek centra za pomoč uporabnikom na telefonski številki 040 40 40 40 ali na elektronskem naslovu info@simobil.si ali info.poslovni@simobil.si ter na vseh Si.mobilovih prodajnih mestih.

Uporabniki, ki želite svojo mobilno številko spremeniti, lahko storite to na enem od Si.mobilovih prodajnih mest. Sprememba mobilne številke stane 22,00 EUR (z vključenim DDV) oz. se obračuna v skladu z veljavnim cenikom.

Postopek reaktivacije se izvede sistemsko, in sicer na podlagi prejetega plačila zapadlih obveznosti. Stroški postopka reaktivacije zajemajo strošek začasnega izklopa številke (15 EUR), strošek dokončnega izklopa številke (25 EUR) ter strošek ponovne priključnine (5 EUR). Omenjeni stroški se obračunajo sistemsko na naslednjem računu.

V primeru prekinitve pogodbe gre pri ponovni aktivaciji številke za izjemen postopek, ki se izvaja po posebnih pogojih. Naročnik mora Si.mobilu predložiti pisno prošnjo za izvedbo reaktivacije naročniške številke, v kateri navede, da se strinja s stroški postopka (strošek začasnega izklopa številke (15 EUR), strošek dokončnega izklopa številke (25 EUR), strošek prekinitve pogodbe (5 EUR) in strošek ponovne priključnine (5 EUR). Če Si.mobil prošnjo odobri, se strošek Pogodbene kazni oz. Vračila prejete ugodnosti zaključi, stroški postopka pa se zaračunajo na naslednjem računu.

Če si svojo SIM kartico izgubil, blokiral ali kako drugače onemogočil njeno uporabo, lahko na enem od Si.mobilovih prodajnih mest zahtevaš novo. Strošek menjave kartice SIM je 11 EUR.

Kot naročnik lahko morebitno pritožbo predložiš z uporabo gesla prek centra za pomoč uporabnikom na številki 040 40 40 40, prek portala Moj Si.mobil, na Si.mobilovih prodajnih mestih, pisno na elektronski naslov info@simobil.si ali info.poslovni@si.mobil.si oziroma s pisno zahtevo na naslov podjetja Si.mobil d. d., Šmartinska cesta 134 b, 1000 Ljubljana.

Posebne pogoje reševanja ugovorov si lahko ogledaš tukaj.

Če si izgubili pogodbo, lahko z ustrezno identifikacijo zaprosiš za kopijo pogodbe na prodajnih mestih Si.mobil, pisno na mail info@simobil.si ali preko telefonske številke 040 40 40 40.

Zaradi nepravočasnega plačila računa po prejetem obvestilu o neplačanih obveznostih, se uporabniku onemogoči uporaba vseh storitev Si.mobil - začasen izklop. Na podlagi prejetega plačila zapadlih obveznosti ter plačila stroškov začasnega izklopa (20 EUR) in stroškov ponovnega priklopa (7
EUR) se uporabniku lahko ponovno vklopi številko. 

Za ponovni priklop pošljite potrdilo o plačilu vseh zapadlih obveznosti, ki so starejše od 10 dni, na faks številko +38640940854 ali na e-poštni naslov izterjave@simobil.si. Ponovni priklop se izvaja med delovnikom od 8h do 18h. Predvidoma se priklop izvede v okviru ene ure po prejemu potrdila o plačilu.

V primeru trajnega izklopa (prekinjeno naročniško razmerje) vklop iste številke ni več možen.

Ponastavitev količin poteka vsak mesec, kar je odvisno od tvojega obračunskega obdobja. Količina se vedno ponastavi na prvi dan novega obračunskega obdobja (npr. vsakega šestega v mesecu, če je tvoje obračunsko obdobje na ta dan v mesecu).

Da. Preverjanje lahko opraviš na več načinov:  

• s poslanim sporočilom SMS s ključno besedo ''STANJE'' na številko 9443*,
• na Portalu Moj Si.mobil,
• na portalu Vodafone Live!,
• s klicem na številko 040 40 40 40.

* Povratno sporočilo v primeru preverjanja preko sporočila SMS je v obliki sporočila SMS. Gre zgolj za informativni podatek.